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      序号

      服务项目

      服务承诺

      1

      百尊产品安装、维护

      2小时内预约,1个工作日内上门安装、维修,

      产品8年有效期内免费质保。

      2

      采暖安装

      申报信息后两小时内联系,合同签订后按照客户约定时间上门安装;暖气片保修十年,地暖管保修五十年,整体末端系统保修两年。

      3

      气量核实

      1个工作日内完成气量核实,核实后2个工作日内联系处理。

      4

      居民客户气量清算

      2年内完成一次入户清算

      地暖客户每年完成一次入户清算。

      5

      客户信息

      2个工作日内联系处理。

      6

      故障表具更换

      1个工作日内联系客户,联系后1个工作日内上门更换。

      7

      计划停气信息

      通过网站、微信公众号、电话或张贴停气通知等方式提前48小时通知客户。

      8

      客户投诉

      1个工作日内联系处理。

       

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